Лучшие онлайн игры ONGAB logo
про саппорт АО - попытка собрать мысли в кучу: обложка
Ур. 1 Поддержать Подписаться

про саппорт АО - попытка собрать мысли в кучу

Аллоды Онлайн

  •    •  
Поддержать Подписаться
0 3,411 13 0
0

вот и пришел тот день и час, когда я в 1 раз осталась недовольна общением с представителями компании-разработчика аллодов онлайн.

вкратце, ситуация такова:

полетели делать квест на астролябию. как известно, для его выполнения нужно облететь 8 секторов 2-го слоя астрала, не залетая в порт (иначе прогресс квеста обнуляется).

чтобы сократить время, решили не фармить ктулх на эманации, а покупать их за кристаллы в лавке редкостей, как и банки охлаждения реактора.

после 4 часов напряженного полета в боевых условиях, когда прогресс выполнения квеста был 6 из 8 секторов, произошла игровая ошибка, и все наше пати выкинуло в ангар, где мы с удивлением обнаружили себя находящимися на совершенно другом корабле. прогресс квеста обнулился.

резюме: 4,5 часа выпали из жизни, квест пропал, деньги пропали, настроение ниже плинтуса.

вылеты клиента в окно выбора персонажа при смене локации или входе в игру начались вместе с релизом и продолжаются с завидным постоянством.

написала в саппорт, приложив скрины. саппорт думал более суток и ответил стандартными отписками.

формальность ответов мне не понравилась, и я решила ради любопытства уточнить, вернут ли деньги, потраченные впустую и пропавшие не по вине игроков, на что мне ответили: «К сожалению, данная услуга не предоставляется».

сразу скажу, что речь идет о достаточно маленькой сумме — 500 руб. потеря не настолько существенна, чтобы начинать бить в набат, обращаться в суды и всячески привлекать внимание общественности к этой проблеме (из-за отсутствия опыта не знаю, что еще положено делать при возникновении аналогичных ситуаций). к лагам и багам игры отношусь с привычной смиренностью, потому что привыкла за время ОБТ, и техническим интересом, потому что сразу стараюсь их сдать в техподдержку.

в возникшей ситуации мне видится более глубокая проблема, а именно — формальность подхода к работе тех, кто для клиентов выступает в качестве «лица» компании-разработчика, к клиентам, и нежелание разбираться в сложных ситуациях. должна заметить, что это «лицо» абсолютно недружелюбное.

само собой, что после такого «решения» проблемы саппортом нет желания вкладывать деньги в игру только затем, чтобы потом получать стандартные отписки по проблеме, которая имеет место и в дальнейшем может повторяться. пусть сумма и небольшая, но отношение к клиенту отвратительно.

логически напрашивает вывод, что совершенно внезапно, в любой момент времени не по вине игрока может пропасть любая сумма, вложенная в игру, и ее никто не будет возвращать. т.е. любые деньги, которые пользователи игры перевели на счет ее разработчика, имеют шанс 50% сгинуть бесславно (либо сгинут, либо нет :) )

игра — это не только интересный геймплей, качественная работа дизайнеров, но еще и отношение к игрокам, потребителям. период ОБТ, когда на любые ошибки игры можно было смело закрывать глаза (мы же тестировали на свой страх и риск), закончился. начался релиз, продукт официально выпущен на рынок и должен приносить прибыль. в его интересах собрать как можно больше платежеспособных игроков. но, как правило, те, кто умеет зарабатывать деньги, умеет и их тратить не впустую, а ради своего удовольствия.

в дисклаймере, который мы все читаем после каждого патча, написано, что разработчик не несет ответственности ни за что. но здравый смысл в данной ситуации подсказывает, что люди в любом случае будут волноваться за сохранность своих кровно заработанных и вряд ли их устроит неаккуратность обращения со своими средствами и своим временем. и платить люди предпочитают за качественные услуги, а не за трату своих нервов.

в игре существует коммьюнити и, рано или поздно, о подводных камнях игры узнают все или почти все. думаю, что, если саппорт продолжит работать так же формально, то когда-нибудь накопится критическая масса недовольных, которые не только прекратят платить деньги с риском их потерять и/или получить негатив от общения с представителями разработчика, но и отговорят знакомых, а недовольство выплеснется на просторы интернета. увидим.

ради статистики хотелось бы узнать, сталкивался ли кто-нибудь из читателей этой записи с похожими проблемами, если да — то с какими? опишите их, пожалуйста. еще хотелось бы узнать, как вы их решали какие вообще есть пути для их решения. насколько мне известно, российское законодательство в части защиты прав потребителей в интернете пока что развито достаточно слабо.

0


13 комментариев
  • аватар

    Сталкивался.


    Но прочитав 1 раз пользовательское соглашение, понял для себя что ждать каких-то возвратом имущества/денег из-за бага бессмысленно.


    Что касается саппорта/суппорта (кому как) там сидят тук тук, обычно постю баги, но прежде чем к тикету подтянется «немладший» специалист центра поддержки пользоватей. Придется протолкнуться через кучу непонятных Сергеев, Дмитриев…

    Поэтому любой мой тикет после описания проблемы содержит: — Клиент ремонтировал )))


    Тяжко… кто помнит багзилу — там все было проще…

  • аватар

    Не то что сталкивался, а можно сказать вбежал в стенку. Достаточно вспомнить ситуацию, когда много людей (в том числе и я) не могли зайти в игру в течении долгого времени forum.allods.ru/showthread.php?t=54016&page=141

    Я получил бан на форуме с пространственным объяснением «за клевету на разработчиков». Письма в саппорт не помогали… приходили однотипные ответы по типу «Ваша ошибка рассматривается… перезвоните завтра… пииииик......». И что? Проблему решил только пользователь:

    Тем, кто не может зайти на сервер (истекает время ожидания сервера): попробуйте в «Панель управления» -> «Администрирование» -> «Службы» включить службу «QoS RSVP». У меня она была отключена — поставил «Вручную» и смог попасть на сервер. Удачи!

    Через час это было опубликовано на блоге Багиры, чуть позже на всех сайтах уважающих себя гильдий. И,! ВНИМАНИЕ!, на оф сайте Аллодов это сообщение появилось только спустя неделю после возникновения проблемы.

  • аватар

    после релиза клиент ао невозможно запустить через прокси даже с проксифаером\фрикапом. обращения в саппорт не дали абсолютно ничего.

    … в багдаде все спокойно! в рабочее время люди должны работать. ну, или играть, но не в ао)

  • аватар

    Увы, службы поддержки, они такие))

    Не в обиду, но сфера обслуживания у нас по всей стране не ахти работает, да и не только у нас… это глобальная беда :(

    И поможет тут только философский настрой и понимание, с помощью которых проблему не решить, но нервы сохранить можно, либо знакомые / друзья среди тех, кто может эту самую поддержку пнуть. Собственно этим и пользовалась во всех играх и в реальной жизни…

    При возникновении мелких неурядиц, не придаю им значения, не обращаюсь, ну а с серьезными проблемами обращаюсь к конкретному человеку, который может помочь, в общем, на свой стыд сознаюсь, что сопутствую всевозможному процветанию коррупции ((

    Хотя вот соклан один столкнулся с серьезными проблемами… сказал что будет решать через саппорт… поглядим…

  • аватар

    В тему, но не ао.

    Решили поставить в офис мобильный инет, т.к. все на ноутах, + в дорогу можно прихватить. Под окном ближайший офис Мегафон. Пошел.

    Труляля бла бла — говорят: «Вам в корпоративный отдел, он в новоеВенево. Ладно думаю, позвоню, меня пока вопрос цены только интересует. Залез на сайт, в разделе контакты и обратная связь указан известный мне уже адресс и номер факса… и все…

    Ладно. Звоню на справочный номер. 5 минут слушаю музыку. — Драсте, подскажите номер корпоративного отдела г. Владимир — щас уточню — 5 минут слушаю музыку. — О! Вам нужно позвонить на региональный телефон… диктует… Звоню… попадаю на региональную справочную...5 минут слушаю музыку… — Драсте, подскажите номер корпоративного отдела — щас уточню)))- слушаю 5 минут музыку(меня уже пробивает на ха-ха)- Вам нужно позвонить на номер… и догадайтесь какой? Правильно! 1ой справочной…

    Итог погнал в офис в новоеВеново, 3 минуты расспросил все, но стащил визитку менеджера…

    Мораль: есть такая вещь „юзабилити“, вот если есть страница „Интернет“ в нем куча текста, тарифы, акции… то снизу должен быть телефон для тупых как я — Подключить? ЗВОНИ — ХХХХХХХ!

    А справочная поражает… Неужели провайдер такого масштаба тупо не может меня самостоятельно переключить на запрашиваемый мной отдел??

  • аватар

    конкурс не состоялся.

    … и надо же, именно вчера мне пришлось обращаться в саппорт.

    проблема такая: после телепорта на ОО перса выбросило из игры, следующие попытки входа заканчивались на 92% (ожидание аватара) у всех персов аккаунта окошком выбора персонажей.

    саппорт попросил данные об аппаратной конфигурации компа.

    я просто плакала под столом от щщастья.

    ну надо же, оказывается, конфигурация моего ноута, за которым я уже год играю в аллоды, играет такую основополагающую роль в возникшей 10 мин назад ошибке.

    причем, без списка вставленных в комп железок они мне отказались помогать.

    … почему я до сих пор играю в эту игру?)

    вспомнился ВоВ и их поддержка после того, как я умудрилась поставить европейский клиент вместо русского и хитрым образом оплатить игру на европейском сервере. они перенесли вручную оплату туда, куда надо.

    в ВоВ я не играю, но благодарность к их саппорту ощущаю до сих пор. им было не все равно, они мне звонили и старались решить проблему.

    саппорт АО отделался стандартыми ботовскими фразами и помощи не оказал.

    для информации — то, что у меня просил саппорт АО, слегка обрезанное:

    ==================

    — System Information

    — Time of this report: 3/6/2011, 22:55:16

    Machine name: NOTEBOOK

    Operating System: Windows Vista™ Home Premium (6.0, Build 6002) Service Pack 2 (6002.vistasp2_gdr.101014-0432)

    Language: Russian (Regional Setting: Russian)

    System Manufacturer: Acer

    System Model: Extensa 5620

    BIOS: Ver 1.00PARTTBL

    Processor: Intel® Core(TM)2 Duo CPU T8300 @ 2.40GHz (2 CPUs), ~2.4GHz

    Memory: 3070MB RAM

    Page File: 1891MB used, 4450MB available

    Windows Dir: C:\Windows

    DirectX Version: DirectX 11

    DX Setup Parameters: Not found

    DxDiag Version: 7.00.6002.18107 32bit Unicode

    — DxDiag Notes

    — Display Tab 1: No problems found.

    Sound Tab 1: No problems found.

    Input Tab: No problems found.

    — DirectX Debug Levels

    — Direct3D: 0/4 (retail)

    DirectDraw: 0/4 (retail)

    DirectInput: 0/5 (retail)

    DirectMusic: 0/5 (retail)

    DirectPlay: 0/9 (retail)

    DirectSound: 0/5 (retail)

    DirectShow: 0/6 (retail)

    — Display Devices

    — Card name: ATI Mobility Radeon HD 2600

    Manufacturer: ATI Technologies Inc.

    Chip type: ATI Radeon Graphics Processor (0x9581)

    DAC type: Internal DAC(400MHz)

    Device Key: Enum\PCI\VEN_1002&DEV;_9581&SUBSYS;_011F1025&REV;_00

    Display Memory: 1779 MB

    Dedicated Memory: 500 MB

    Shared Memory: 1279 MB

    Current Mode: 1280 x 800 (32 bit) (60Hz)

    Monitor: Универсальный монитор PnP

    Driver Name: atidxx32.dll,atidxx64,atiumdag.dll,atiumdva.dat,atiumd64,atiumd6a,atitmm64

    Driver Version: 7.15.0010.0096 (English)

    DDI Version: 10

    BGRA Supported: Yes

    Driver Attributes: Final Retail

    Driver Date/Size: 5/9/2008 11:04:26, 1499136 bytes

    WHQL Logo'd: Yes

    WHQL Date Stamp:

    Device Identifier: {D7B71EE2-D6C1-11CF-A271-1521A1C2CA35}

    Vendor ID: 0x1002

    Device ID: 0x9581

    SubSys ID: 0x011F1025

    Revision ID: 0x0000

    Revision ID: 0x0000

    Video Accel: ModeMPEG2_A ModeMPEG2_C

    Deinterlace Caps: {6E8329FF-B642-418B-BCF0-BCB6591E255F}: Format(In/Out)=(YUY2,YUY2) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,1) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY DeinterlaceTech_PixelAdaptive

    VideoProcess_StretchY DeinterlaceTech_BOBVerticalStretch

    {5A54A0C9-C7EC-4BD9-8EDE-F3C75DC4393B}: Format(In/Out)=(NV12,0x3231564e) Frames(Prev/Fwd/Back)=(0,0,0) Caps=VideoProcess_YUV2RGB VideoProcess_StretchX VideoProcess_StretchY

    DDraw Status: Enabled

    D3D Status: Enabled

    AGP Status: Enabled

    — Sound Devices

    — Description: Динамики (Realtek High Definition Audio)

    Default Sound Playback: Yes

    Default Voice Playback: Yes

    Hardware ID: HDAUDIO\FUNC_01&VEN;_10EC&DEV;_0268&SUBSYS;_1025011F&REV;_1000

    Manufacturer ID: 1

    Product ID: 100

    Type: WDM

    Driver Name: RTKVHDA.sys

    Driver Version: 6.00.0001.5543 (English)

    Driver Attributes: Final Retail

    WHQL Logo'd: Yes

    Date and Size: 1/9/2008 06:06:04, 2044896 bytes

    Other Files:

    Driver Provider: Realtek Semiconductor Corp.

    HW Accel Level: Basic

    Cap Flags: 0xF1F

    Min/Max Sample Rate: 100, 200000

    Static/Strm HW Mix Bufs: 1, 0

    Static/Strm HW 3D Bufs: 0, 0

    HW Memory: 0

    Voice Management: No

    EAX(tm) 2.0 Listen/Src: No, No

    I3DL2(tm) Listen/Src: No, No

    Sensaura(tm) ZoomFX(tm): No

    — Sound Capture Devices

    — Description: Микрофон (Realtek High Definition Audio)

    Default Sound Capture: Yes

    Default Voice Capture: Yes

    Driver Name: RTKVHDA.sys

    Driver Version: 6.00.0001.5543 (English)

    Driver Attributes: Final Retail

    Date and Size: 1/9/2008 06:06:04, 2044896 bytes

    Cap Flags: 0x1

    Format Flags: 0xFFFFF

    — DirectInput Devices

    — Device Name: Мышь

    Attached: 1

    Controller ID: n/a

    Vendor/Product ID: n/a

    FF Driver: n/a

    Device Name: Клавиатура

    Attached: 1

    Controller ID: n/a

    Vendor/Product ID: n/a

    FF Driver: n/a

    Poll w/ Interrupt: No

    — USB Devices

    — + Корневой USB-концентратор

    | Vendor/Product ID: 0x8086, 0x2835

    | Matching Device ID: usb\root_hub

    | Service: usbhub

    | Driver: usbhub.sys, 4/11/2009 09:43:16, 196096 bytes

    | Driver: usbd.sys, 1/21/2008 07:23:03, 5888 bytes

    — Gameport Devices

    — — PS/2 Devices

    — + Launch Manager

    | Matching Device ID: *pnp0303

    | Upper Filters: DKbFltr

    | Service: i8042prt

    | Driver: DKbFltr.sys, 11/3/2006 10:29:38, 21264 bytes

    | Driver: i8042prt.sys, 1/21/2008 07:23:20, 54784 bytes

    | Driver: kbdclass.sys, 1/21/2008 07:23:23, 35384 bytes

    |

    + Драйвер клавиатуры сервера терминалов

    | Matching Device ID: root\rdp_kbd

    | Upper Filters: kbdclass

    | Service: TermDD

    | Driver: i8042prt.sys, 1/21/2008 07:23:20, 54784 bytes

    | Driver: kbdclass.sys, 1/21/2008 07:23:23, 35384 bytes

    |

    +…

    — Disk & DVD/CD-ROM Drives

    — Drive: C:

    Free Space: 5.5 GB

    Total Space: 114.2 GB

    File System: NTFS

    Model: WDC WD2500BEVS-22UST0 ATA Device

    Drive: D:

    Free Space: 8.3 GB

    Total Space: 114.2 GB

    File System: NTFS

    Model: WDC WD2500BEVS-22UST0 ATA Device

    — System Devices

    — Name: Intel® PRO/Wireless 3945ABG Network Connection

    Device ID: PCI\VEN_8086&DEV;_4222&SUBSYS;_10018086&REV;_02\4&28F12C71;&0&00E1; Driver: n/a

    Name: Mobile Intel® PM965/GM965/GL960 Express PCI Express Root Port — 2A01

    Device ID: PCI\VEN_8086&DEV;_2A01&SUBSYS;_011F1025&REV;_03\3&E89B380;&0&08; Driver: C:\Windows\system32\DRIVERS\pci.sys, 6.00.6002.18005 (Russian), 4/11/2009 11:32:55, 149480 bytes

    — DirectShow Filters

    — DirectShow Filters:

    WMAudio Decoder DMO,0x00800800,1,1,,

    WMAPro over S/PDIF DMO,0x00600800,1,1,,

    WMSpeech Decoder DMO,0x00600800,1,1,,

    Устройства расщепления WDM-потока:

    Преобразователь Tee/Sink-to-Sink,0x00200000,1,1,,6.00.6001.18000

    Video Compressors:

    Ut Video Codec YUV420 (ULY0) DMO x86,0x00600800,1,1,,

    Ut Video Codec YUV422 (ULY2) DMO x86,0x00600800,1,1,,

    Audio Renderers:

    Динамики (Realtek High Definiti,0x00200000,1,0,,6.06.6002.18158

    CyberLink Audio Renderer (PDVD7.x),0x00200000,1,0,cladr.ax,6.00.0000.4309

    Default DirectSound Device,0x00800000,1,0,,6.06.6002.18158

    Default WaveOut Device,0x00200000,1,0,,6.06.6002.18158

    DirectSound: Динамики (Realtek High Definition Audio),0x00200000,1,0,,6.06.6002.18158

    ============

  • аватар

    и продолжение банкета.

    следующий скрин смотреть не рекомендуется людям со слабой психикой, беременным и детям).

    картинка

    всего лишь, несколько фраз из мирчата. но на расколе (империя) это продолжается круглосуточно, ежедневно и ежемесячно.

    свободно обсуждается все: кто, что и как делал с чьим-то папой или мамой, или собеседником, в том же контексте, что и скрин.

    я уже не упоминаю о личной переписке, зачем-то выносимой в мирчат, которую никому не интересно читать.

    я поспособствовала запрету играть в аллоды всем окрестным детям, до родителей которых дотянулась. ибо, хоть детки сейчас и более образованы в этом плане, чем их родители, поскольку разные слова написаны на каждом заборе, но туда хоть можно не смотреть, а вот позволять привыкать ребенку к подзаборному общению в игре было бы в высшей степени непедагогично.

    казалось бы, какая здесь связь с саппортом?

    а саппорт не банит чрезмерно общительных персонажей, даже когда скрины к ним уходят десятками в день. или банит, но на пару часов, после которых персонаж участвует в разговорах с удвоенной силой.

    … куда бежать от мирчата?)

    в ао заходят сокланы, играющие в другие онлайн игры. и говорят что-то вроде: «ух ты, ну у вас и чат! а вот у нас, в айоне, это запрещено, там все тихо и спокойно».

  • аватар

    А какой работе саппорта можно говорить… если люди уже три недели не получают аму за бои в АП(… ответ только один «проблема известна», а толку? Такая проблема как Аллоды уже известна полтора года… а толку от этого?

  • аватар

    Не знаю, мож неанонсированное изменение, но аму не получает никто, если остров был захвачен/отбит по времени, а не через захват всех точек.

  • аватар

    призрак так и сидит на том самом месте, где персонажа выкинуло из игры. с полной ХП и на маунте.

    живет своей жизнью, афкшит…

  • аватар

    подружись с ним и ходите вместе делать квесты

  • аватар

    прыгала утром вокруг в попытке обратить на себя внимание. не вышло контакта 3 степени(

  • аватар

    С а2 у многих проблемы ну лан не только в а2 такая чушь есть допустим оставим эту тему. Привежу пример забавного момента значит вечный зов — империя середина дня все играют об обнове нигде не написано допустим лан захожу в лаго башню и буквально через минуту вылетает из игры когда захожу снова на серв очередь до 2-х тысяч человек подождал захожу стою вместе со всей империей дружно вов сей толпе на старой площади в растерености народ валит чат везде зона крик мир и тд хаос все стремительну ринулись в лаго башню потому что промелькали сообщения что туда не пускает все ринулись туда а как иначе всем интересно и насамом деле по каридору идешь поварачиваешь внуть и телепортирует назад по коридору было забавно по началу но потом началось админы начали писать об обнове все посмеялись и странно но самое смешное что в лаго башню начало пускать сначало магов потом варов но там никого не было все шутили потом всем в пм написала администрация и написала что то типо того «Вы должны написать свой логин и пароль потому как база данных удалилась и тп и тд» ну все дружно сказали развод не ведитесь не пишите так все и сделали само собой. Через 5 минут обнова. Так и не было написано нигде про нее зашел в аллоды через 2 часа до этого не пускало не че не поменялось и про профу нигде никто так и ненаписал вопрос что это было? все попытки написать в техподдержку были безполезными все кто был в то время в а2 посеяли весь шмот оборудку и прочее а кто то жаловался что удалился кор мда так нельзя это неправельно опять же судим критикуем админов а им пофиг хотя уже все забыли уже поотому что всем хочется дальше играть часами задроотить качатся донатить барыжить и лень написать в саппорт и кстате была у мя проблема я в другой теме писал мне не дошли кристаллы писал маялся неделю и через неделю все даки мне их преслали хотьи не все но предератся уже не стал и только после этого они написали в новостях о том что возможно долго доходят стредства от терминалов обидно забавно кому то и простимо кому то пофиг кто то веть не пострадал а может еслиб не я один обратился они не прислали мне кри не сделали обьяву и послали что с этим не че нельзя делать поэтому я не переношу операторов они никогда не че незнают они не при чем хм посмотрим когда появится RIFT это явный конкурент им я посмотрел RIFT стоит похвал!)

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Материалы в тему
×
Новая лига, вступаем =) Mass Effect
Закрыть все