Очень интересное видео.

Ограничусь лишь общим описанием:

Пожалуй, один из лучших докладов субботнего дня КРИ. Двое ветеранов менеджмента сообществ делятся бесценным опытом противостояния сотням тысяч недовольных людей. Оказывается, огромный процент раздраженных пользователей — это норма, потому что довольные обычно сидят молча в игре и холиваров на форумах не разводят. Кроме остроумных приемов, которые обязательно стоит взять на вооружение менеджерам нашего сайта, белорусы буквально шокировали публику весьма экстравагантным разделом форума под названием «Свалка». Это место… вообще не модерируется. Интересная задумка, и в то же время неспокойно: вот запостят у них там провокаторы какую-нибудь гадость — и в суд. Иди потом доказывай, что модераторы за пользовательский контент ответственности не несут.

Докладчики: Вениамин Зельвянский – Head Community Manager, и Антон Панков – Lead Community Manager. Компания Wargaming.net.

Время проведения: 19 мая 2012, КРИ 2012.

http://www.igromania.ru/videomania/180632/