То и дело что в блогах, что на оф.форуме можно прочесть, как плохо работает техподдержка, запросы обрабатываются подолгу и т.д. А почему дело обстоит так? Ответ под катом.

Зарплата сотрудника саппорта в игровых компаниях составляет 8-15 тысяч рублей.

Учитывая, сколько народа за такие деньги идет работать, а игровых проектов у того же Mail.ru очень много, нетрудно подсчитать, какой объем работы выпадает на каждого сотрудника.

Нелепо в этой ситуации обижаться и удивляться «ответам ботов». На самом деле, это, конечно же, живые сотрудники, но отвечают они автоматическими фразами, потому что им просто некогда писать развернутые ответы по каждой проблеме.